Bir Günde Kargo olarak tüm kargolarımız dağıtıma çıkarıldığında kargo alıcılarına SMS ile bilgi verilmektedir.

SMS içinde bulunan takip linki sayesinde tum kargo süreçleri canlı olarak takip edilebilmektedir

Gelen sms içinde bulunan takip linkine tıklayarak açılan kargo hareketleri ekranındaki kargom nerede bölümünde kargonuzu ve onu getiren kuryemizi harita üzerinde hareketli olarak takip edebilirsiniz.

Evde küçük bebek ya da hasta bulunması gibi durumlarda kuryenin zile basmaması tercih edilebilir.

Alıcıya ulaşan sms içinde bulunan takip linkine girip açılan kargo hareketleri ekranından "Zile Basma" seçeneği seçilerek kurye uyarılabilir, zile basması önlenebilir.

Bu durumda kurye adrese geldiğinde telefon ile ulaşma yolunu tercih edecektir.

Alıcının herhangi bir sebeple kargo teslim saatinde adreste bulunamayacağı durumlarda “komşuma teslim” butonu ile teslim edilecek adresin değişikliği yapılabilmektedir.

Alıcının telefonuna gelen sms içerisindeki takip linkinden “komşuma teslim” seçeneği işaretlenerek kargonun teslim edileceği adresin bilgileri (kapı numarası, daire no, ad-soyad vb.) yeni teslim adresi olarak aktifleştirilebilir.

Aktifleştirilen yeni adres, kuryenin mobil aplikasyon uygulamasında da güncellenecek ve kargo belirtilen yeni adrese teslim edilecektir.

Geçici bir sebeple adreste bulunamayacak olan alıcı, kargo teslim tarihini rahatlıkla değiştirebilir.

Alıcı, telefonuna gelen sms içerisindeki linke tıklayarak “Teslimat tarihini değiştirmek istiyorum” seçeneği ile yeni bir randevu oluşturabilir.

Açılan linkteki ekranda yer alan form doldurularak adreste kesin olarak bulunacağı yeni bir teslim tarihi seçilerek randevu oluşturulabilir.

Kargo alıcısı kargonun başka bir adrese teslim edilmesini isteyebilir. Bu durumda aynı anda şubemize ve müşteri temsilcimize bilgilendirme maili gelir.

Aktifleştirilen yeni adres, kuryenin mobil aplikasyon uygulamasında da güncellenecek ve kargo belirtilen yeni adrese teslim edilecektir.

Kargo alıcısı henüz teslimata gidilmeden önce teslimatı iptal edip kargoyu almak  istemeyebilir.

Bu durumda teslim almama sebebinin link üzerinden girilmesi istenir.

Aynı anda şubemize ve müşteri temsilcimize otomatik olarak, detayları içeren bir  bilgilendirme maili gelir.

Kuryemiz ilgili kargoya ait veriyi seçtiğinde; İade/İstemiyor ve açıklama kısmında istememe notu olacak şekilde ilgili alanlar otomatik olarak doldurulur.

Kargo alıcısı teslim sonrası kargo ile ilgili hasar bildirmek isteyebilir.

Bu durumda hasar detayı girilmesi istenir ve aynı anda şubemize ve müşteri temsilcimize otomatik olarak, detayları içeren bir  bilgilendirme maili gelir.

Kargo alıcısı her zaman müşteri temsilcilerimiz veya şubelerimizle iletişime geçebilirler.

Bu süreç Mobil ve Web platformlarından anlık olarak izlenebilir.

Kargo alıcıları teslimat öncesi kuryelerimizle iletişime geçebilirler. 

Gelen geri bildirimler ve kurye ile mesajlaşmalar mobil ve web üzerinden anlık olarak takip edilir.

Şubelerimiz ile temsilcilerimiz de aynı ekran üzerinden haberleşebilirler.