Kargomu Nasıl Takip Ederim

Bir Günde Kargo saha operasyonlarının tamamı canlı takip ve kontrol edilebilecek şekilde tasarlanmıştır.

 

► SMS GÖNDERİMİ

Bir Günde Kargo olarak tüm kargolarımız dağıtıma çıkarıldığında kargo alıcılarına SMS ile bilgi verilmektedir.

SMS içinde bulunan takip linki sayesinde tum kargo süreçleri canlı olarak takip edilebilmektedir

► TEMASSIZ TESLİMAT KODU

Kargo alıcısına giden sms içinde temassız teslimat kodu bulunmakta olup teslimat esnasında kurye kargo alıcısından bu kodu talep ederek kargoyu teslim etmektedir

► KARGOM NEREDE

Gelen sms içinde bulunan takip linkine tıklayarak açılan kargo hareketleri ekranındaki kargom nerede bölümünde kargonuzu ve onu getiren kuryemizi harita üzerinde hareketli olarak takip edebilirsiniz.

► ZİLE BASILMASIN

Evde küçük bebek ya da hasta bulunması gibi durumlarda kuryenin zile basmaması tercih edilebilir.

Alıcıya ulaşan sms içinde bulunan takip linkine girip açılan kargo hareketleri ekranından "Zile Basma" seçeneği seçilerek kurye uyarılabilir, zile basması önlenebilir.

Bu durumda kurye adrese geldiğinde telefon ile ulaşma yolunu tercih edecektir.

► KOMŞUMA TESLİM

Alıcının herhangi bir sebeple kargo teslim saatinde adreste bulunamayacağı durumlarda “komşuma teslim” butonu ile teslim edilecek adresin değişikliği yapılabilmektedir.

Alıcının telefonuna gelen sms içerisindeki takip linkinden “komşuma teslim” seçeneği işaretlenerek kargonun teslim edileceği adresin bilgileri (kapı numarası, daire no, ad-soyad vb.) yeni teslim adresi olarak aktifleştirilebilir.

Aktifleştirilen yeni adres, kuryenin mobil aplikasyon uygulamasında da güncellenecek ve kargo belirtilen yeni adrese teslim edilecektir.

► TESLİMAT TARİHİ DEĞİŞTİRME

Geçici bir sebeple adreste bulunamayacak olan alıcı, kargo teslim tarihini rahatlıkla değiştirebilir.

Alıcı, telefonuna gelen sms içerisindeki linke tıklayarak “Teslimat tarihini değiştirmek istiyorum” seçeneği ile yeni bir randevu oluşturabilir.

Açılan linkteki ekranda yer alan form doldurularak adreste kesin olarak bulunacağı yeni bir teslim tarihi seçilerek randevu oluşturulabilir.

► ADRES DEĞİŞİKLİĞİ

Kargo alıcısı kargonun başka bir adrese teslim edilmesini isteyebilir. Bu durumda aynı anda şubemize ve müşteri temsilcimize bilgilendirme maili gelir.

Aktifleştirilen yeni adres, kuryenin mobil aplikasyon uygulamasında da güncellenecek ve kargo belirtilen yeni adrese teslim edilecektir.

► TESLİM ALMAK İSTEMİYORUM

Kargo alıcısı henüz teslimata gidilmeden önce teslimatı iptal edip kargoyu almak  istemeyebilir.

Bu durumda teslim almama sebebinin link üzerinden girilmesi istenir.

Aynı anda şubemize ve müşteri temsilcimize otomatik olarak, detayları içeren bir  bilgilendirme maili gelir.

Kuryemiz ilgili kargoya ait veriyi seçtiğinde; İade/İstemiyor ve açıklama kısmında istememe notu olacak şekilde ilgili alanlar otomatik olarak doldurulur.

► HASAR BİLDİRMEK İSTİYORUM

Kargo alıcısı teslim sonrası kargo ile ilgili hasar bildirmek isteyebilir.

Bu durumda hasar detayı girilmesi istenir ve aynı anda şubemize ve müşteri temsilcimize otomatik olarak, detayları içeren bir  bilgilendirme maili gelir.

► İLETİŞİM

Kargo alıcısı her zaman müşteri temsilcilerimiz veya şubelerimizle iletişime geçebilirler.

Bu süreç Mobil ve Web platformlarından anlık olarak izlenebilir.

► KURYE İLETİŞİM

Kargo alıcıları teslimat öncesi kuryelerimizle iletişime geçebilirler. 

Gelen geri bildirimler ve kurye ile mesajlaşmalar mobil ve web üzerinden anlık olarak takip edilir.

Şubelerimiz ile temsilcilerimiz de aynı ekran üzerinden haberleşebilirler.